Manejar el disenso

El disenso en forma de conflicto simbólico, de controversia, de discusión, de crítica, de denuncia, de amenaza, de ambigüedad intencional, es uno de esos problemas llamados malditos: nunca podremos resolverlo de forma definitiva. ¿Podría ser que el efecto emocional sobre ciertas personas ?la incapacidad de soportarlo? esté determinado por esta permanencia ubicua del disenso en el mundo de la política, del espacio público, de la demanda de los consumidores y consumidoras, del personal, de los sindicatos, o de un grupo de vecinos enojados. Sin embargo, en este libro, a través del desarrollo de un modelo teórico de comunicación se pretende explicar, hacer consciente y ordenar los procesos de gestión para esos momentos que existen y permanecen en diferentes circunstancias.